| Plataforma | Módulo (Objeto) | Proceso detallado | Alcance cliente | Alcance Popular Power | | --- | --- | --- | --- | --- | | Salesforce | Usuarios del Sistema | Activar o desactivar los usuarios | El cliente deberá definir qué personas (enlaces) pueden solicitar la activación y desactivación de usuarios. Adicionalmente, deberá completar una encuesta con la información necesaria para solicitar la activación o desactivación de usuarios | Popular Power se hará cargo de activar o desactivar los usuarios indicados por los enlaces del cliente | | Salesforce | Usuarios del Sistema | Cambio de perfil de usuarios activos | Los enlaces del cliente podrán solicitar el cambio de perfiles de los usuarios activos. Los perfiles posibles son: administrador, general o solo móvil. | Popular Power cambiará el perfil del usuario indicado por el enlace del cliente | | Salesforce | Pagos | Asignación de pagos sin oportunidades o asignados a oportunidades canceladas | El cliente y Popular Power trabajarán en conjunto para corregir el error en el sistema. El cliente no debe corregir el pago de manera manual porque corre el riesgo de que el pago se duplique. | Por investigación propia y/o por tickets del cliente, Popular Power reportará cualquier inconsistencia al equipo de desarrollo para que sea analizada y corregida en la automatización. | | Salesforce | Pagos | Cambios a los campos dentro de pagos asignados. | El cliente podrá realizar cambios a los campos de pagos ya asignados.
El cliente se debe hacer responsable por cualquier cambio que realice. | Si el cliente necesita realizar un cambio masivo debe solicitarlo por ticket. Popular Power lo resolverá y/o reportará cualquier inconsistencia al equipo de desarrollo para que sea analizada y corregida en la automatización | | Salesforce | Reportes | Creación o ajustes de reportes con información del sistema | El cliente deberá crear los reportes necesarios por su propia cuenta | Popular Power proveerá instrucciones en el Support Center para que los clientes realicen el proceso por su propia cuenta | | Salesforce | Tableros | Creación o ajustes de tableros/dashboards con información del sistema | El cliente comunica a Popular Power el tablero requerido a través de ticket o solicitando una reunión | Popular Power se hará cargo de construir el tablero requerido por el cliente | | Salesforce | Oportunidad (Venta) | Cambio del campo cuenta prepago (ej. en caso de cambio/reemplazo de medidor) | El cliente deberá realizar el cambio de la cuenta prepago por su propia cuenta. Es muy importante que el cliente se asegure que los números de cuenta son correctos para que los pagos se asignen correctamente. También, por ejemplo, es responsabilidad del cliente eliminar los números de cuenta de las oportunidades canceladas. Si el número de cuenta sigue existiendo en una oportunidad cancelada, habrá problemas con la asignación de pagos de los cuales el cliente tendrá que resolver. | Popular Power proveerá instrucciones en el Support Center para que los clientes realicen el proceso por su propia cuenta | | Salesforce | Tarifas | Creación de las tarifas en Salesforce | El cliente deberá crear las tarifas en SF por su propia cuenta de acuerdo a la estructura y instrucciones provistas por Popular Power en el Support Center. (El cliente entiende que puede haber consecuencias en sus workflows o asignaciones de pagos si su pricing group no está creado de manera adecuada). | Popular Power proveerá instrucciones en el Support Center sobre cómo crear una nueva Tarifa en la plataforma para que los clientes realicen el proceso por su propia cuenta. | | Salesforce | Tarifas | Ajustar tarifas en Salesforce | El cliente deberá ajustar las tarifas en SF por su propia cuenta de acuerdo a la estructura y instrucciones provistas por Popular Power en el Support Center. (El cliente entiende que puede haber consecuencias en sus workflows o asignaciones de pagos si su pricing group no está creado de manera adecuada). | Popular Power proveerá instrucciones en su Support Center sobre cómo ajustar una Tarifa en la plataforma para que los clientes realicen el proceso por su propia cuenta. Es importante tener en cuenta que cualquier ajuste en una tarifa en Salesforce aplica a todo el historial hacia el futuro y en retroactivo. | | Angaza | Tarifas | Creación de las tarifas en Angaza | El cliente deberá crear las tarifas en Angaza por su propia cuenta de acuerdo a la estructura e instrucciones provistas por Popular Power en el Support Center. (El cliente entiende que puede haber consecuencias en sus workflows o asignaciones de pagos si su pricing group no está creado de manera adecuada). | Dentro de su Support Center, Popular Power compartirá la guía de Angaza sobre cómo crear una nueva Tarifa en Angaza, para que los clientes realicen el proceso por su propia cuenta | | Angaza | Tarifas | Ajustes a tarifas | No es recomendable cambiar tarifas existentes en Angaza. Se recomienda crear tarifas nuevas y asignar la nueva tarifa a los clientes deseados. Sin embargo, si el cliente desea ajustar la tarifa en Angaza podrá hacerlo. | Dentro de su Support Center, Popular Power compartirá la guía de Angaza sobre cómo ajustar una nueva Tarifa para que los clientes realicen el proceso por su propia cuenta. Este proceso no es recomendable porque solo afectará a los nuevos clientes y no afectará a los ya instalados. Se recomiendo crear nuevas tarifas en Angaza y asignarla a los usuarios deseados, en lugar de modificar una tarifa existente. | | Angaza | Inventario | Generar códigos para reiniciar medidores | Los clientes deben generar estos códigos por su propia cuenta | N/A. El cliente pueda acceder al Centro de Soporte de Angaza para ver instrucciones de este proceso por su propia cuenta. | | Angaza | Pagos | Generar códigos de recarga manualmente a usuarios finales | Los clientes deben generar estos códigos por su propia cuenta | N/A. El cliente pueda acceder al Centro de Soporte de Angaza para ver instrucciones de este proceso por su propia cuenta. | | Angaza | Reportes | Descargas de CSV de datos de Angaza | El cliente deberá descargar los reportes de Angaza por su propia cuenta | N/A. El cliente pueda acceder al Centro de Soporte de Angaza para ver instrucciones de este proceso por su propia cuenta. También podrán crear tickets directamente con Angaza. | | Angaza | Inventario | Añadir o transferir inventario | El cliente deberá añadir y transferir el inventario por su propia cuenta | El cliente pueda acceder al Centro de Soporte de Angaza para ver instrucciones de este proceso por su propia cuenta. También podrán crear tickets directamente con Angaza. | | Angaza | Pagos | Anulación de recargas | El cliente deberá anular las recargas por su propia cuenta. | Pendiente. Se revisará si la integración entre Angaza y Salesforce tiene en cuenta la anulación de recargas. También podrán crear tickets directamente con Angaza. | | Angaza | Usuarios de Angaza | Activar o desactivar los usuarios | El cliente es responsable de dar de alta y baja a los usuarios de Angaza de su organización.
Es necesario que el cliente no modifique el usuario con el nombre Devops, utilizado por Popular Power para la integración de pagos | El cliente pueda acceder al Centro de Soporte de Angaza para ver instrucciones de este proceso por su propia cuenta. También podrán crear tickets directamente con Angaza. | | Angaza | Usuarios de Angaza | Administrar perfiles y permisos de usuarios | El cliente es responsable de ajustar los perfiles y permisos de los usuarios en Angaza por su propia cuenta.
Es necesario que el cliente no modifique los permisos y el perfil del usuario con el nombre Devops, utilizado por Popular Power para la integración de pagos | El cliente pueda acceder al Centro de Soporte de Angaza para ver instrucciones de este proceso por su propia cuenta. También podrán crear tickets directamente con Angaza. |